Cursus Verantwoord Invorderen (klassikaal) - 6 april 2022

Miljoenen burgers krijgen jaarlijks te maken met de overheid als schuldeiser. Een belastingaanslag, een boete, of een terugvordering van een toeslag, uitkering, of subsidiebedrag? Schulden zijn zo gemaakt, maar niet iedereen betaalt op tijd en dan volgt het incassotraject. 

In de afgelopen jaren lijkt juist deze incasserende overheid van Nederland zich in een hoekje te moeten schamen als het gaat om haar manier van invorderen. De Nationale Ombudsman heeft in meerdere rapporten de misstanden beschreven over de uitvoering door de overheid: het onnodig stapelen van schulden, onnodig hoge incassokosten en harde (dwang)incassomaatregelen, er is geen oog voor het individu, geen samenwerking… Kortom: er moet wat veranderen. De NO heeft een zeven-puntenprogramma opgesteld waar de overheid aan zou moeten voldoen om betrouwbaar te incasseren. Daarnaast zijn er diverse wetswijzigingen doorgevoerd om de schuldenaar te beschermen en dwanginvordering te ontmoedigen.

Tijdens deze cursus krijg je een overzicht van de stand van zaken als het gaat om verantwoord invorderen. Willem Hoogendam neemt je mee langs de recente gebeurtenissen in incassoland. Hij neemt de gevolgen door van de wetswijzigingen en hoe je daarmee om kunt gaan in de dagelijkse praktijk. Daarnaast krijg je een inkijk in hoe, met behulp van data-analyse en samenwerking met belangenorganisaties, grote stappen zijn gemaakt bij de uitvoering van klantgericht incasseren en hoe hierbij het ‘invorderings-DNA’ van de medewerkers veranderd is. Naast een uitleg krijg je uiteraard handvatten voor oplossingen.

Het is een interactieve, humorvolle bijeenkomst waarbij je ruimte krijgt om problematiek te bespreken met collega’s uit het hele land.

Ochtendprogramma:
• Oorzaak aanpassing wetswijzigingen
• Overzicht wetswijzigingen
• Praktische tips
• Omgaan met uitbesteding van werk en opstellen beleid

Middagprogramma:
• Data-analyse
• Klantsegmentatie
• Outbound
• Omgaan met stakeholders en scepsis.

------------------

Docent: Willem Hoogendam (Clustermanager bij de Regionale Belasting Groep)
Datum: 6 april 2022 van 09.00-16.00
Locatie: Cursus- en Vergadercentrum Domstad, Utrecht

Meer informatie over de inhoud van de cursus vind je hier.
 


 

Terug naar kennisbank

Deze website maakt gebruik van cookies

De noodzakelijke cookies zijn nodig voor het functioneren van de website. De statistiek-cookies verzamelen geen persoonsgegevens en helpen ons de site te verbeteren. Overige cookies zorgen voor een optimaal werkende website inclusief embedded content. Bekijk het cookiebeleid.